よくある質問

1. 台湾散歩について

  • Q. 台湾散歩とは?

    A. 2018年7月20日に設立されたオンラインマンツーマン台湾華語教室です。「自宅で台湾気分!」をコンセプトに、みなさまにコミュニケーション の楽しさをお届け致します。
    台湾華語って何?

  • Q. 何が必要ですか?

    A. インターネットに接続しているパソコンまたはスマートフォン、タブレットにてスカイプができる環境が必要です。

    スカイプアカウントは事前のインストールと、アカウントの作成(通話利用を含め全て無料)が必要となります。

    ご不明な点やご質問がございましたら、徹底サポート致しますので、お気軽にサポート事務局 までご連絡下さい。

    • 台湾散歩サポート専用スカイプ: live:support_59880
    • お問い合わせ
    • E-mail: support@taiwan-sanpo.com
    • Tel: 050-5534-1417
  • Q. レッスンの形態は何ですか?

    A. 台湾散歩のレッスンは全てオンライン・マンツーマンで行われます。生徒様のペース、ご希望にあわせた最適なレッスンをご受講頂けます。

  • Q. 教材は何を使用しますか?

    A. 台湾散歩オリジナルの会話練習テキストのご用意があります。また、台湾散歩で対応可能な市販のテキストもございます。 詳しくは 公式採用テキストページ をご確認ください。

2. 入会について

  • Q. 月の途中から入会できますか?

    A. 入会可能です。
    決済を完了していただくと、その日を基点として毎月更新されます。
    例) 4月20日に「月8回プラン」にお申し込みされた場合
    →お支払日は毎月20日となります。

    いつご入会いただいても公平な金額にてご入会頂けます。

    ご不明な点やご質問がございましたら、徹底サポート致しますので、お気軽にサポート事務局 までご連絡下さい。

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    • E-mail: support@taiwan-sanpo.com
    • Tel: 050-5534-1417
  • Q. 入会時の支払いタイミングは?

    A. 1. クレジットカード決済

    プランお申し込みのお手続き完了時に即時決済となります。

    2. 銀行振込ご希望の場合は、レッスン料の3ヶ月分をお支払い頂いております。

    プランお申し込みのお手続き完了後、ご案内の金額をお振込みお願いします。

    【お振込先銀行口座】(仮)
    銀行名(銀行コード):楽天銀行(0036)
    支店名(支店番号):第二営業支店(252)
    口座番号:普通口座 7508528
    口座名義:株式会社 株式会社スモールブリッジ 韓国語レッスンKアカデミ
    振込名義フリガナ:カ)スモールブリッジ カンコクゴレッスンケ-アカデミ-

  • Q. 1つのアカウントで複数人受講できますか?

    A. 誠に申し訳ございません。お一人様のご登録に付き、お一人様のみのご利用となります。

3. 無料体験はありますか?

  • Q. 無料体験レッスンとはなんですか?

    A. 台湾散歩のレッスンをお試しいただくため、どなた様でも1回(25分レッスン)ご利用いただけます。

    受講できる講師やレッスン内容等に制限はなく、お好きなレッスン内容で有料プランのレッスン同様ご受講いただけます。無料体験レッスンは「講師一覧」よりお好きな講師を選び、予約にお進みください。

    また、体験レッスンとは別に台湾散歩サポートスタッフによる使い方ガイダンスも随時ご予約承っております。

    ガイダンスはこちらから

  • Q. どういう内容のレッスンですか?

    A. レベル、ご希望に合わせてレッスン内容をご相談可能です。
    初級の方には台湾散歩オリジナルテキストを利用した会話レッスンや発音レッスンを、中級以上の方にはフリートークやテーマ別トークレッスンをお勧めしています。

  • Q. 通常のレッスンと何が違うのですか?

    A. 通常のレッスンとの違いはございません。
    スカイプコールやオンラインでのレッスン受講に慣れていただき、内容を知ってもらうために提供しております。

  • Q. 体験後、正会員にならなければいけませんか?

    A. 無料体験レッスンを受講後、実際に続けたいとお感じになった場合にのみ、料金プランより正会員にご登録下さい。
    無理に継続をお勧めするようなことは一切ございません。

  • Q. 体験レッスン予約の方法は?

    A. 1. 会員登録後マイページにログイン
    2. 「講師一覧」から選んだ講師のレッスン時間「25分レッスン」を選択、ご都合の良い日時を選択ください。
    ※レッスンはレッスンが始まる24時間前まで予約できます。
    ご不明な点がございましたら、support事務局にて徹底サポート致しますので、お気軽にご連絡下さい。

  • Q. 子供やシニアでも受講できますか?

    A. 年齢制限は一切ございません。
    生徒様ひとりひとりに合わせ、お子様からシニアの生徒様までわかりやすいレッスンを提供いたします。
    子供レッスンについてはコチラ
    PCの操作がご不安という場合もご安心ください。
    日本人スタッフが丁寧にサポートさせていただきます。
    ご不明な点やご質問がございましたら、お気軽にサポート事務局までご連絡ください。

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    • お問い合わせ
    • E-mail: support@taiwan-sanpo.com

4. 支払い方法について

  • Q. オンライン・クレジット決済の場合

    A. クレジットカードでのお支払いは、世界最大級、万全のセキュリティの決済代行サービスであるstripeを採用しております。
    ( Stripeとは? https://stripe.com/about )

    VISA、Master、American Express でご利用頂けます。

  • Q. オンライン・クレジット決済の場合、毎月の支払日はいつですか?

    A. 料金プランに申し込みした日(更新日)に、毎月お支払いいただきます。
    例) 4月20日に「月8回プラン」にお申し込みされた場合
    →お支払日は毎月20日となります。

  • Q. 銀行振込の場合

    A. 銀行振込の場合、お振込の確認ができ次第チケットが反映されます。お振込後はご連絡くださいませ。
    なお、振込手数料はお客様負担となります。

    ※お振込確認に1~3営業日いただく可能性があります。

  • Q. 支払い方法の変更は可能ですか?

    A. サポート事務局までご連絡下さい。すぐに変更手続き案内を致します。

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    • お問い合わせ
    • E-mail: support@taiwan-sanpo.com

5. 料金について

  • Q. 入会金はかかりますか?

    A. レッスンプラン代金以外の入会金、月会費などは一切ございませんのでご安心ください。

  • Q. 教材費はかかりますか?

    A. 台湾散歩のオリジナルテキストは無料でご利用いただけます。 →オリジナルテキストのダウンロード
    台湾散歩が対応している市販のテキストを使用したレッスンをご希望の場合は生徒様のご負担でご購入頂いております。

  • Q. 領収書の発行はできますか?

    A. 領収書の発行は可能です。 領収書の発行はお問い合わせよりご連絡くださいませ。

  • Q. 会社名義の領収書を発行する事は出来ますか?

    A. 可能です。 領収書の発行をお問い合わせいただく際に、ご希望の宛名をご記載ください。

6. レッスンについて

  • Q. 1レッスンの時間は?

    A. 1レッスン25分です。

  • Q. レッスンの時間帯はいつからいつまでですか?

    A. レッスン時間は、基本毎日09:00〜00:30(最終開始時刻)までとなります。

  • Q. レッスンに遅れてしまいそうですが、どうなりますか?

    A. レッスンの予定時間内は講師が待機しております。
    いらっしゃったお時間よりレッスンご受講が可能ですが、お時間の延長はございませんのでご了承くださいませ。
    レッスン受講が難しい場合、お時間がだいぶ遅れてしまいそうな場合は、レッスンが始まる24時間前までに予約画面よりキャンセル手続きをお願いいたします。
    (レッスンが始まる24時間前以降のキャンセルの場合、チケットは返却されません。)

  • Q. レッスンを欠席する場合、どこへ連絡したらよいですか?

    A. レッスンが始まる24時間前を過ぎた場合や当日のレッスンキャンセルは、サポート事務局にご連絡下さい。

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    • お問い合わせ
    • E-mail: support@taiwan-sanpo.com
  • Q. レッスンのテキストは何を使いますか?

    A. 公式採用テキストとして台湾散歩の無料オリジナルテキストと市販テキストを使いレッスンを行うことができます。また講師が用意したテキストを使用することもございます。 詳しくは台湾散歩 公式採用テキストページをご確認ください。

  • Q. 毎月チケットが付与される日はいつですか?

    A. 更新日(有料プランに申し込みした日付)にチケットが反映され、ご予約可能になります。
    例) 9月15日に「月14回プラン」にお申し込みされた場合
    →毎月15日にチケットが反映されます。

  • Q. 余ったチケットを翌月に繰越せますか?

    A. 申し訳ございません。当月のチケットを翌月へ繰り越すことは出来ませんので、当月中にチケットの消化をお願いします。

  • Q. 台湾華語初心者ですが、大丈夫ですか?

    A. 台湾散歩は、「自宅で台湾気分!」をコンセプトに、初心者の方でもお気軽に台湾華語に触れることができるレッスンを提供しております。
    講師は全て日本語OK、レッスン内では、生徒様のレベル、ご希望、目標に合わせて最適な内容でレッスンを行うため、安心してご受講頂けます。
    さらに、レッスンは全てマンツーマンで行われますので、生徒様のペースでレッスンを進めていただけます。

    まずは体験レッスンにてお試しください。

  • Q. ウェブカメラは必要ですか?

    A. 必須ではございませんが、ビデオありでご受講いただけると、生徒様の口の動きや表情、ジェスチャーなどを見ながら、講師が円滑にレッスンを進めていくことができ、結果的に効果的なレッスンをご受講いただけます。
    最初はちょっと恥ずかしいかもしれませんが、すぐに慣れますのでおすすめです!
    また、ビデオを使いたくないという場合でも対応いたします。なるべくわかりやすく指導させていただきます。

  • Q. 休講日はありますか?

    A. 台湾の祝日などに応じて、講師の可能時間設定の変更がある場合があります。
    全体の休講日はございません。

  • Q. 海外でも受講できますか?

    A. ご利用いただけます。生徒様アカウント設定にて居住国のタイムゾーン設定が可能ですので、生徒様の設定のタイムゾーンで予約時間を閲覧することが可能になっております。
    プランお支払いはクレジットカード決済か、または日本国内の銀行口座によるお振込みのみ対応いたしております。

7. 講師について

  • Q. 先生は台湾人ですか?

    A. はい。日本語が堪能で個性溢れる優秀な講師が在籍しております。

  • Q. 先生は日本語が話せますか?

    A. はい、話せます。日本語での簡単な会話から高度なコミュニケーションのとれる先生まで幅広い日本語力の対応が可能です。

    レッスン内、日本語による説明のあり・なしもご希望に合わせて行います。

8. スカイプについて

  • Q. スカイプって何ですか?

    A. 無料で通話ができるインターネット電話です。
    (スカイプ同士なら、世界中どこにかけても何時間通話しても無料。)
    操作はとても簡単で、高音質の通話が可能です。
    さらに、チャットやビデオ通話も無料でできるので、全世界から注目され、世界で1億人以上が使用しています。
    ※一般電話・携帯電話などへの通話は有料となります(台湾散歩のレッスンでは使用しません。)

  • Q. インストール方法を教えてください。

    A. 「初めての方へ」の「スカイプ登録方法」をご覧下さい。
    スカイプアカウントの代理取得を行っております。
    ご不明な点やご質問がございましたら、徹底サポート致しますので、お気軽にサポート事務局までご連絡下さい。

    • スカイプID:live:support_59880
    • お問い合わせ
    • E-mail:support@taiwan-sanpo.com
    • Tel:050-5532-7942
  • Q. 自分のスカイプ名がわかりません

    A. スカイプアカウント作成時に使用したメールアドレスが必要となります。
    Skypeログイン画面のサインインで「サインインでお困りですか?」からメールアドレスを記入して頂くと、スカイプからメールが送られてきます。
    そのメールに「こんにちは、(スカイプID)さん」とSkypeIDが記載してあります。

    万が一、メールアドレスもお忘れになった場合は、新規にアカウントを取得することをお勧め致します。ご不明な点がございましたら、support事務局にて徹底サポート致しますので、お気軽にご連絡下さい。

    • スカイプID:live:support_59880
    • お問い合わせ
    • E-mail:support@taiwan-sanpo.com
    • Tel:050-5532-7942
  • Q. 通信費はかかりますか?

    A. インターネットの環境さえあれば、スカイプ同士の通話(ビデオ通話も)には、通信費は一切かかりません。

  • Q. 通話相手に聞こえる自分の声が小さいです。

    A. Skypeで以下の手順を試してください。
    1. Skypeの「ツール」→「設定」→「オーディオ設定」をクリック。
    2. 「マイク設定を自動調整」のチェックをはずし、「保存」をクリック。

  • Q. 通話相手に自分の音声が聞こえません

    A. マイクが正常か、通話音声テストで試してください。
    スカイプ音声テスト
    自分の声が聞けた場合、マイクは正常です。
    その場合、相手のスピーカーに問題があるかもしれません。

  • Q. 通話相手の声が聞こえません。

    A. ヘッドフォンのスピーカーが正常か、通話音声テストで試してください。
    スカイプ音声テスト
    ガイダンスが聞けた場合、スピーカーは正常です。
    その場合、相手のマイクに問題があるかもしれません。

9. トラブルについて

  • Q. レッスンの時間になっても先生からコールがきません。

    A. 万全を期しておりますが、スカイプのソフトウェアの問題や事故などにより、まれに生徒様がオンラインで待機されている場合でも、先生からのコールがつながらない場合がございます。
    先生からコールがない場合には下記の方法でコンタクトをお願い致します。

    1.サポート対応時間帯(月〜金:13:00~19:00)の場合

    • スカイプにてlive:support_59880 にメッセージして下さい。

    2.サポート対応時間外
    申し訳ございませんが、タイムリーな対応ができかねます。
    メールで内容を送信していただけますようお願い致します。
    サポートの対応時間帯(月〜金:13:00~19:00)に状況を確認後、ポイント返還など、迅速に対応させて頂きます。

  • Q. PCトラブルやネット上のトラブルのためレッスンが受けられない場合はどうなりますか?

    A. 当スクール側のトラブルの場合、振替えレッスンを無料でご用意させて頂きます。生徒様側でのトラブルの場合はPCサポートなど出来る限りのことはさせて頂きますが、レッスン開始時刻を15分過ぎてしまいますと、そのまま欠席扱いとなってしまいます。
    ぜひレッスン開始前にスカイプなどのテストを行っていただくようお願い申し上げます。

  • Q. 受講中にトラブル*が起こり、受講できなくなった場合はどうなりますか?

    A. 大変申し訳ありませんが、生徒様側の事情でご受講が出来ない場合はチケットを消費させていただいたおります。
    音声や通信に支障がないかレッスン開始前にスカイプテストなどの通信テストを行われることをお勧めします。
    ※停電やインターネット不具合、PCトラブルなど

10. 予約・キャンセルについて

  • Q. 予約の方法は?

    A. 1. マイページにログイン
    2. 「講師一覧」から選んだ講師のレッスン時間「25分レッスン」或いは「50分レッスン」を選択、ご都合の良い日時を選択ください。
    ※レッスンはレッスンが始まる24時間前まで予約できます。
    ご不明な点がございましたら、support事務局にて徹底サポート致しますので、お気軽にご連絡下さい。

  • Q. 予約の確認はできますか?

    A. 1. マイページにログイン
    2. リクエスト
    ご不明な点がございましたら、support事務局にて徹底サポート致しますので、お気軽にご連絡下さい。

  • Q. キャンセルの方法は?

    A. 1. マイページにログイン
    2. リクエストよりキャンセルしてください。
    キャンセルは間違いをなくすため予約システムからのみ承っております。
    レッスンはレッスンが始まる24時間前までキャンセルできます。
    レッスンが始まる24時間前を過ぎた場合や当日のレッスンキャンセルは、サポート事務局にご連絡下さい。
    注意)24時間前を過ぎた場合のキャンセルは、チケットの返却はされません。
    ご不明な点がございましたら、support事務局にて徹底サポート致しますので、お気軽にご連絡下さい。

  • Q. 予約したレッスンの変更方法は?

    A. 1. マイページにログイン
    2. リクエストより、キャンセル(チケットも戻ってきます)
    3. 再度、予約してください。

    注意)ご予約のキャンセル、新規予約が出来るのはレッスンが始まる24時間前までとなります
    レッスンが始まる24時間前を過ぎた場合や当日のレッスンキャンセルは、サポート事務局にご連絡下さい。
    ご不明な点がございましたら、support事務局にて徹底サポート致しますので、お気軽にご連絡下さい。

  • Q. 予約はいつから受け付けていますか?

    A. 2週間前から行っております。

  • Q. 何分前まで予約できますか?

    A. レッスンが始まる24時間前までとなっております。

  • Q. 1回に受講できるのは何コマまでですか?

    A. 1回に2コマまでとなっております。

  • Q. チケットを使い切ってしまったが、追加できますか?

    A. はい、可能です。どのプランの生徒様も一律1回分 1,100円(税別)で追加チケットを購入できます。
    ※追加購入のチケットの有効期限は翌月末までとなっております。

  • Q. スマートフォンからも予約はできますか?

    A. はい。スマートフォン対応しております。

11. 登録情報について

  • Q. 登録された個人情報の取り扱いはどうなっていますか?

    A. プライバシーポリシーや利用規約に従って、厳重に扱います。

  • Q. 登録したID・パスワードを忘れました

    A. 会員登録時に使用したメールアドレスでマイページよりご確認下さい。
    マイページはこちら>>
    万が一、メールアドレスをお忘れの場合は、サポート事務局にご連絡下さい。

  • Q. 登録した情報を変更したい

    A. マイページにログインして頂き、「登録情報の変更」から変更をお願い致します。
    ログインページはこちらから>>
    ご不明な点やご質問がございましたら、徹底サポート致しますので、お気軽にサポート事務局までご連絡下さい。

12. 退会・休会・コース変更について

  • Q. 料金プランの変更をしたい場合

    A. 料金プランを途中で変更することは可能です。
    ・回数が少ない料金プランから多いプランへ変更→料金プランから変更したいプランをお申し込みください。
    ・回数が多い料金プランから少ない料金プランへ変更→更新日の10日前までに事務局へメールまたはスカイプにてご連絡下さい。プラン変更に必要なお手続きをご案内いたします。

    ≪銀行振込みの場合≫
    適用月の15日までに事務局へご連絡下さい。
    15日を過ぎますと、翌々月からの適用となりますのでご注意ください。サポート事務局よりメールで新プランの決済フォームをお送り致しますので、振込み先などをご確認の上、新プラン受講料のお振込みをお願い致します。
    (入金確認までに2営業日かかる場合がございますので余裕を持ってお振込み頂きます様お願い致します。)
    お振込み完了後、サポート事務局までお振込み完了のご連絡を頂けましたら、迅速な対応をさせて頂きます。

  • Q. 登録した情報を変更したい

    A. マイページにログインして頂き、「登録情報の変更」から変更をお願い致します。
    ログインページはこちらから>>
    ご不明な点やご質問がございましたら、徹底サポート致しますので、お気軽にサポート事務局までご連絡下さい。

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    • お問い合わせ
    • E-mail:support@taiwan-sanpo.com
    • Tel:050-5532-7942
  • Q. 退会後、また受講できますか?

    A. 退会後はアカウントが削除されます。
    退会後に再度受講したい場合は、再度新規で会員登録をする必要があります。
    そのため再開予定のある方は休会をおすすめ致します。

  • Q. 休会方法を教えてください

    A. 休会の開始日より6ヶ月間を限度に休会して頂くことが可能です。
    休会の手数料などはかかりません。休会後、再度受講される際の入会金などは発生致しません。
    但し、休会期間を過ぎると退会扱いとなってしまいますのでご注意下さい。
    更新日の10日前までに休会のご連絡をお願いいたします。

  • Q. 休会後、再開するにはどうすれば良いですか?

    A. サポート事務局宛にご連絡下さい。すぐに手続きを行います。

  • Q. 決済完了後、退会しましたが、受講料の払い戻しはできますか?

    A. 申し訳ございません。
    お振込ならびにカード決済させていただきました受講料に関しまして、払い戻しはいたしておりません。

13. 法人対応について